Видеоконсультант для банка

Задача

Нашим заказчиком является региональный банк. Для повышения качества обслуживания своих клиентов заказчику потребовалось программное решение, которое позволит клиентам банка использовать видеозвонки для связи с операторами колл-центра банка. Первоначально заказчик хотел доработать под свои потребности программное обеспечение BigBlueButton, но его функциональные возможности оказались недостаточными. Компания «Аксмор» предложила разработать VoIP-приложение с нуля как наиболее эффективное и оптимальное по стоимости решение.

Решение

Компания «Аксмор» разработала VoIP-приложение для сервиса «Видеоконсультант» на базе программной АТС FreeSWITCH. Это приложение позволяет клиентам банка совершать видеозвонки в колл-центр через Интернет. Клиент может воспользоваться видеосвязью прямо на веб-сайте банка, в своём личном кабинете или через специальные банкоматы в офисах банка.

Звонок по видеосвязи

При звонке с веб-сайта банка или через личный кабинет клиента видеосвязь осуществляется непосредственно через веб-браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox и Opera без установки дополнительного программного обеспечения. Чтобы видеть и слышать друг друга, клиенту банка и оператору колл-центра нужны только веб-камера, наушники и микрофон. Использование технологии WebRTC позволило добиться видеосвязи достаточно высокого качества для визуальной идентификации личности клиента банка.

Очереди видеозвонков

Разработанное VoIP-приложение позволяет управлять очередями входящих звонков и распределять их между операторами колл-центра банка. При этом клиент банка видит свой номер в очереди непосредственно в веб-браузере. Поскольку программная АТС FreeSWITCH не поддерживает такую функциональность, мы разработали собственный модуль для графического отображения номера клиента в очереди.

Демонстрация документов

В ходе видеосвязи оператор колл-центра может демонстрировать различные электронные документы, которые клиент видит у себя в веб-браузере.

Перевод звонка

С помощью разработанного VoIP-приложения оператор колл-центра может легко перевести звонок на другого сотрудника банка. При этом в веб-интерфейсе оператора отображаются статусы присутствия его коллег по колл-центру: доступен, на звонке или нет на месте.

Интеграция

Мы интегрировали разработанное VoIP-приложение с CRM-системой банка. После ввода ID-номера клиента, консультант может увидеть всю информацию о звонящем клиенте непосредственно в веб-интерфейсе VoIP-приложения.

Преимущества

  • Сокращение затрат на разработку программного решения благодаря использованию только бесплатных компонентов с открытом исходным кодом.
  • Локальное развёртывание сервера в помещении нашего заказчика для обеспечения безопасного хранения банковской информации.

Технологии

Серверная часть
Java, FreeSWITCH
Веб-интерфейс
JavaScript, HTML5, WebRTC
Мы найдем лучшее решение вашей задачи!

Совпадений: 0